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正瑞泰邦關于產品售后服務的承諾

來源:正瑞泰邦    發布時間:2018-3-4 10:54:58    瀏覽:4223次


為了提高響應速度和服務質量,目前,我司在國內設有三個售后服務點,分別位于廣東珠海、四川成都和河北衡水;盡大努力好售后服務,解決用戶后顧之憂,爭取做到讓每位用戶滿意。售后服務分為兩塊,質保期內和超過質保期限的產品,我司實施細則如下:
1.響應速度為48小時內,相關工程師到達用戶現場進行問題處理;偏遠地區服務時間相互商榷。
2.所有產品保修期為一年;在此期限內(非人為因素及不可抗力)產生的所有費用由我司承擔。
3.部分產品實行“1+2年”服務承諾;“2”代表超過一年質保期后的兩年內,服務工程師人員工資、差旅費用及硬件更換,僅收取成本費。
4.質保期內,用戶儀器操作人員更換,我司免費提供二次培訓。
5.自帶軟件的產品,永久免費提供客戶端升級及新功能培訓;由于涉及軟件種類較多且部分軟件升級較快,我們會第一時間通知到位。
6.所有產品均提供終身服務。
7.易耗品不在保修范圍內。

                                           正瑞泰邦

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